伴随着防疫形势的稳定,疫苗接种率的提高,国内旅游业回暖,业界认为即将到来的五一假期有望成为史上最热的黄金周。
因为旅游热情高涨,一些热门地区的酒店价格也在上涨,有些地区的酒店平均价格甚至超过了疫情爆发前的水平。
根据同程旅近发布的《2021年五一假日居民旅游预测报告》显示,涨价是今年五一假日旅游消费最突出的特点之一。其中,秦皇岛(22.2%)、珠海(183.2%)、青岛(163.9%)、汕头(147.1%)、扬州(87.1%)、上海(77.6%)、广州(76.8%)、厦门(67.2%)、嘉兴(49.5%)、三亚(37.3%)。是迄今为止酒店价格同比上涨最高的10个旅游城市。
在这种背景下,一些游客在订酒店的同时大喊大叫。事实上,不仅仅是今年的五一,每个假期,酒店的价格都会在一定程度上涨。那么,酒店大幅涨价合理吗?
在法律层面上,我国价格法规定了三种价格:市场调节价格,政府指导价格,政府定价。
一般而言,酒店实行市场调整价格,只要明码标价,就不涉嫌违法违规。但是有些地方,在特殊时期,还会对酒店实行政府指导价格。举例来说,今年消博会期间,海口所有旅游酒店的客房价格都将实行政府指导价格。实行政府指导价格时,海口所有旅游酒店的客房实际交易价格不得高于2019年3月1日至5月31日,该旅游酒店同等房型、同等服务条件的客房最高交易价格。今年春节期间,海口还对酒店客房进行了政府指导价格管理。
从经济的角度来看,供求关系决定价格。节假日期间,一些热门城市和热门景点的游客井喷这些城市和景点周围对酒店的需求大幅增加,酒店价格必然会上涨。另外,酒店从业者坚持节假日工作,酒店就业成本会增加,酒店涨价也是合理的。
然而,此,还是有消费者指出,酒店适度涨价是可以理解的,但是如果动辄翻倍,甚至几倍似乎是不合理的。也有消费者表示,除了价格,质量也很重要,只要酒店明码标价,并能提供符合价格的服务,价格高点也是可以接受的。
记者在新浪黑猫投诉平台上发现,一些消费者抱怨预订酒店的实际环境和卫生状况与宣传图片严重不符。一些消费者报告说,预订成功后到达酒店时,客房已经满了。一些消费者报告说,在一个旅游平台上支付的价格远远高于酒店前台的报价。一些消费者抱怨酒店存在安全隐患,玻璃门破裂造成伤害。
因此,要解决假日酒店价格大幅上涨的困境,需要监管部门和酒店共同努力。监管部门要加大监管力度,严厉打击那些不明码标价、坐地起价、串通涨价、虚假宣传等违法违规行为,维护消费者的合法权益,防止个别不良商家损害城市形象。酒店也要明白,节假日适当涨价是可以的,但不能任性。提价的同时要做好服务,否则可能会失去好的口碑。事实上,优质的服务和良好的声誉对一个城市的旅游业越来越重要。
从长远来看,要从空间和时间上分流人群,缓解一些地方酒店供不应求。比如增加优质旅游资源供应,开发更多特色旅游项目,增加热门地区酒店和民宿供应;政府部门和在线旅游平台可以充分发挥大数据优势,为热门旅游目的地提供旅游市场的预测和宣传,分流旅游群体,避免游客聚集在少数热门景点。此外,实施带薪休假政策,引导游客错峰出行。
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