本报讯记者昌校宇实习新闻记者杨洁

　　在“万物皆可播”的直播带货风潮下，领域却也若隐若现AB面：网络主播花样卖货、顾客却“调侃”持续。“‘网络红人’商品交货后变‘雷货’”“买东西前店家太过激情，申请售后却爱理不理”“抢货一时爽，消费者维权害怕想”……众多直播购物粉絲们，好像只有把槽糕的买东西感受编写成搞笑段子，一吐为快。

　　接纳《证券日报》记者采访的权威专家觉得，近些年，网络营销推广领域快速兴起，其身后乱相也日趋露出水面，一些网络直播平台和网络主播精英团队只图个人利益，动“歪脑筋”、打“擦边”的诸多行为，引起了顾客强烈不满。但过犹不及，从最近监督机构的行動看，网络营销推广正迈入强管控。

　　管控利刃出鞘

　　直播间违规操作或无所遁形

　　8月18日，国家商务部政策研究室就《直播电子商务平台管理与服务规范》国家标准公布征询建议。在其中，在网络营销推广管理方法和服务项目层面确立，当直播间行为主体存有虚假广告、夹杂造假、假冒伪劣、仿冒商品的原产地或冒充别人企业名生产地、仿冒商标logo专利权等损害顾客合法权利个人行为时，应采用相应措施维护保养消费者权利，并对直播间行为主体执行相对应的惩罚。

　　实际上，监督机构近年来对互联网网络营销推广的合规十分重视。先前，我国互联网信息公司办公室、国家公安部、国家商务部等七单位协同公布《网络直播营销管理办法（试行）》，对直播房间运营人和网络营销推广工作人员的网络营销推广个人行为划到八条红杠。

　　“管控数次下手，对网络营销推广开展标准，释放出来大力加强对网络营销推广个人行为开展管控和标准的数据信号。”国浩律师（上海市）法律事务所朱奕奕对《证券日报》新闻记者表明，管控层在标准直播销售的产品和服务项目、提高直播间行为主体资质证书与门坎的与此同时，也推动了网络营销推广领域更为身心健康、可持续性的发展趋势。

　　直播间乱象丛生

　　违反规定网络主播领20万余元罚款单

　　治国有常，而益民为本。相关部门适度亮利刃、出重拳出击，切合顾客盼望。

　　《证券日报》新闻记者在某消费者维权综合服务平台键入“直播带货”后，1302条举报尽收眼底，在其中涉及到店家虚假广告、直播间假冒商品、服务平台过后不当作等好几个层面。

　　一位在该服务平台举报的顾客表明，他在某视频在线观看服务平台上，于一家得分级别为四星的洗护品店铺购买了一款知名品牌洗发液，店家直播间时服务承诺为真品，假一赔三。但他接到货根据官方网认证这款洗发液为仿货，申请办理退换货却被店家驳回申诉。对于此事，他在投诉平台表述了需求：“期待店家按服务承诺退一赔三，而且由网络直播平台禁封涉嫌店家账户，增加管控幅度，马上治理直播带货自然环境”。

　　除开出售仿货，因网络主播精英团队选款严格把关不紧造成 网络主播方、顾客齐被“坑骗”的状况也是有经常发生。2021年读研究生二的赵浩（笔名）告知新闻记者，喜爱潮流品牌的他见到某直播网红在某网购平台直播房间出售一款国潮品牌与海外潮流品牌联名鞋协作的产品，“因价钱十分令人心动，再加上对该网络主播的信赖，我果断就选购了，結果过后互联网上曝出该商品联名鞋的并不是海外潮流品牌正主，只是与之同名的的山寨品牌。”

　　但是，有关该服务平台的售后服务处理方法，赵浩表明令人满意，“网络主播精英团队对于此事开展了致歉，店家也对选购该产品的顾客开展全额的返款，且产品不用顾客寄到。期待将来每一个网络主播的选款精英团队都对产品质量严格监督，不要辜负了顾客的信赖，更不必让直播带货毁了电子商务的名、砸了门店的牌。”

　　《证券日报》新闻记者注意到，年之内现有网络直播平台和网络主播因公布虚报“战况”被监督机构惩罚。天眼查App表明，前不久，快手视频磁性聚星关联企业北京市晨钟高新科技有限责任公司增加行政许可，惩罚理由为《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款，关键违反规定客观事实为：快手网红在快手平台进行“寺库网盛典”直播间出售主题活动，被告方在快手卖货小助手公布战况称，中场球员成交量破亿人民币，具体该场直播销售额度实则912余万元，比较严重夸大其词了直播销售考试成绩，客观性上欺诈了群众。而其因而遭受了处罚20万余元的惩罚。

　　京东金融研究所高級研究者付一夫对《证券日报》新闻记者表明，尽管网络营销推广在促消費层面呈现出去的极大动能已获得多方的充足认同，但一系列难题也随着曝露，这不但会搅乱市场监管，滋长知识产权侵权的作风，还非常容易组成诈骗，造成 店家和顾客权益损伤。而销售量、评价作假会减少顾客针对网络主播、店家甚至网络直播平台的信赖，长此以往会比较严重阻拦直播电商的身心健康发展趋势。除此之外也有顾客体现，产品取得手以后的品质并不合格，售后维修服务都不理想化。因而，的确必须相关部门加强监管幅度、提升违反规定成本费，助推网络营销推广领域身心健康发展趋势。

　　权威专家出新招

　　通畅消费者维权方式

　　针对直播间销售市场五花八门的难题，朱奕奕表明，必须健全法律，确立违规操作、提升对违规操作的管控和严厉打击、通畅消费者维权方式。从顾客本身来讲，应挑选具备有关资质证书的正规交易平台和网络主播，学会理财，假如遭受损害和纠纷案件，也应客观消费者维权，根据合理合法合理的方式反映情况、寻找救助、维护保养本身利益。

　　付一夫提议，相关部门理应加强对网络直播平台的监管，及时处理虚假广告个人行为，并催促领域行为主体真真正正贯彻落实有关相关法律法规规定，不断加强遵纪守法合规管理的主动性；与此同时应通畅举报方式，简单化解决步骤，减少消费者维权成本费。消费者协会机构必须充分利用消費公益诉讼和新闻媒体宣传策划，协助众多消费者维权，逐步推进带货主播的自身品牌形象管束。电子商务平台则要管束网络主播，标准本身服务平台付款和订单跟踪系统软件，依靠实名验证、内容审核、信誉等级管理方法、信用黑名单等方式，创建起完善的售后服务体制，与此同时还需要提升产品质量把控等。

　　朱奕奕觉得，充分考虑直播电商的违反规定违规操作存有难检测的状况，应自主创新对直播电商开展管控的方法，充分利用互联网大数据、云计算技术等信息科技，对违反规定违规操作及內容给予爬取、调查取证和解决。除此之外，应根据法律确立并提升对电商直播违反规定违规操作的惩罚，认真落实违反规定义务。与此同时，还应健全直播电商的领域基层民主，制订行业规范和惩罚标准，根据多层面、多行业的密切配合，加强、标准、推动对直播电商的管控。